小程序被选中，常常是因为它轻：不用下载，微信里就能开，通知还能推回去。AI 能力被放进来之后，容易做成一个占满首页的对话框，欢迎语写着「有什么都可以问我」。这样的首页在演示里完整，在真实使用里失败。用户打开小程序是为了办事：点餐、预约、查进度、扫设备。聊天若不能把这些事做完或交到该做的系统里，它就是挡住按钮的一层雾。
轻入口的意思是：小程序负责身份、场景和触达；重能力（检索、制度、订单、工单）留在已有的后端。AI 夹在中间，只在少数步骤上省掉填写和查找，并把结果写回去。写不回去的对话，复查时只是一段无法履约的文本。
首页放按钮，对话放在步骤里
餐饮和零售小程序的首页应仍然是点餐、订座、订单和会员。AI 可以出现在「这道菜含不含某种过敏原」「这张券为什么不可用」这种点开才出现的解释上，并且回答必须引用当前菜单和券的状态，而不是通用营养学。解释完要能回到加购，而不是把用户留在聊天里。
政务和园区类小程序的首页应是办事清单和进度。AI 适合「我这种情况要准备哪些材料」的导办，材料项来自已审核清单。用户确认后生成一份待办，写进办件草稿，而不是只在对话里列一遍、返回首页就消失。消失的清单等于没有减轻窗口。
登录态决定它敢不敢答
未登录时，只能答公开信息：营业时间、公开办事指南、不涉及个人的产品说明。一涉及订单、积分、办件、设备资产，必须先有登录态，并把用户标识传到检索和业务接口。做不到这一点，模型要么拒答一切，要么在没有身份的情况下猜一个订单，两者都不可接受。
登录不等于把整个对话历史同步给所有系统。传给检索的应是本步需要的字段：门店号、券编号、办件类型、设备资产号。字段越具体，重能力越能回答精确问题。只传一句自然语言，后端仍要再猜，轻入口就没有把场景递出去。
- 首页：办事按钮优先，对话框不是默认全屏
- 身份：个人数据问题必须登录后再查
- 入参：把订单号、券号、资产号随问题传给后端
- 回写：可执行的结果写入订单、办件或工单草稿
- 通知：只用订阅消息发送用户刚同意的那一类进度
订阅消息不要变成第二次骚扰
小程序的订阅消息次数有限，用户也容易拒。只把它用在用户刚刚发起、且明确在等的事情上：取餐、预约成功、材料缺件、设备报修被接单。不要用订阅消息发营销，也不要在一次授权里把无关提醒捆绑进去。AI 可以负责把通知写短、写清下一步按钮，但不能决定多发一类用户没同意的内容。
消息里的结论要和系统状态一致。若 AI 把「预计 15 分钟」写成固定话术，而厨房已经积压，用户到店会对着店员读那句推送。涉及时间承诺的句子，应来自业务系统的状态字段，模型只负责组织语言，不负责发明等待时间。
怎样判断轻入口真的承接了重能力
看三件具体的事。第一，从对话或解释按钮出发，能否在同一次访问里完成加购、提交办件或创建报修，且后台有单号。第二，个人相关问题在未登录时是否一律不返回他人或本人的私有数据。第三，抽 10 条昨天的「AI 参与过的订单或办件」，业务人员能否只靠单号复盘，而不必去翻聊天日志。三件都成立，小程序才是入口；若只成立聊天记录，它仍然是一个挂在微信里的演示页。
能力可以重：混合检索、会员主数据、医院模板、设备件号，都放在服务端按场景调用。小程序保持页面少、按钮清楚、登录可靠。用户感知到的轻，来自步骤少，不是来自首页有一个什么都能聊的输入框。
上线前用十条路径走一遍
请没有参加开发的同事，按真实目的走十条路径：查一张券为什么不能用、给一道菜加购、问公开营业时间、未登录时试图查自己的订单、登录后查订单、办一件事并看到草稿单号、从订阅消息点回来、断网时提交、问一个材料清单里没有的问题、让助手「顺便推荐别的优惠」。每条路径记录有没有落到正确页面、有没有写出不存在的承诺、有没有在未登录时露出个人数据。
第十条最容易翻车。助手若开始推荐活动规则里没有的折扣，就把推荐从这一版拿掉，只保留解释当前规则。解释是轻入口能负责的，发明优惠不是。订阅消息点回来应落到对应订单或办件，而不是落到一个空白聊天。点回空白页，说明通知和业务单没有绑在一起。
走查通过后再放量。放量第一周看两个比例：从解释或导办进入、最终产生单号的比例；未登录拦截个人问题的比例。前一个低，说明回写或按钮断了；后一个不是 100%，就先关个人相关问答。小程序的轻，应当建立在这两件事上，而不是建立在对话轮次。
版本发布也要能按入口回滚。对话组件出故障时，点餐、预约、进度查询必须还能用，不能整站白屏。这意味着 AI 面板是可关闭的模块，而不是首页的根布局。关下面板后，原来的按钮路径保持可用，并给一句「助手暂时关闭，请按菜单办理」。能单独关掉助手，轻入口才真正轻得起来，也不会被一次模型超时拖垮正事。
小程序负责把人带到正确的那一步，并把单号写回去。重能力留在后端，对话不要抢走首页。
若清单找不到单号，先不要优化回答的文采。文采好但没有回写，用户会以为事情办完了，后台却没有草稿，窗口还要再问一遍。这种「看起来办过」比答得生硬更伤害使用意愿。单号能在后台点开，才算轻入口接住了重能力。
泛友做小程序与企业 AI 结合时，会先画办事步骤，再决定哪一步需要生成或检索。若你已有小程序，建议检查个人数据问题是否在登录前就被回答，以及 AI 产生的清单能否在业务系统里找到单号。这两处比再包一层对话界面更能决定它是否可用。
