案例详情接口异常，已展示本地结构化内容。
高频事项引导、进度查询与材料清单提示，承接线下窗口到线上自助。
窗口咨询压力大，群众不清楚材料与进度；电话热线重复问答占比高。
建设政务服务小程序：事项引导、材料清单、进度查询与常见问题；与大厅导办能力衔接，形成线上线下一体触达。
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